中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范》GB/T25124—2010Specification for executive search service由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)并從 2011-01-01 開始正式實(shí)施。

　　1、范圍     

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高級(jí)人才尋訪服務(wù)資質(zhì)及服務(wù)條件、服務(wù)流程、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量控制。     本標(biāo)準(zhǔn)適用于高級(jí)人才尋訪服務(wù)業(yè)務(wù)。 

　　2、術(shù)語(yǔ)和定義     

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 

2.1高級(jí)人才 executive      

滿足客戶要求的具有較高知識(shí)水平、專業(yè)技能的高層管理人員和高級(jí)技術(shù)人員或其他稀缺人員。  

2.2高級(jí)人才尋訪executive search     

為客戶提供咨詢、搜尋、甄選、評(píng)估、推薦并協(xié)助錄用高級(jí)人才的系列服務(wù)活動(dòng)。   

3、資質(zhì)及服務(wù)條件 

3.1機(jī)構(gòu)資質(zhì)     

依法獲得政府主管部門核發(fā)的《人力資源服務(wù)許可證》的機(jī)構(gòu)。     

注：該許可證指根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知》的規(guī)定，由人力資源和社會(huì)保障主管部門發(fā)放的《人力資源服務(wù)許可證》。 

3.2人員條件  

3.2.1取得人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書。 

3.2.2具備高級(jí)人才尋訪相關(guān)專業(yè)知識(shí)。 

3.3服務(wù)環(huán)境  

3.3.1設(shè)有獨(dú)立的面試和業(yè)務(wù)洽談室。 

3.3.2有完善的辦公與通訊設(shè)備。 

3.4數(shù)據(jù)庫(kù)  

3.4.1客戶數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括以下信息：     

a)單位名稱、屬性和行業(yè)類別；     

b)主要業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和規(guī)模；     

c)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃；      

d)員工工資和福利待遇狀況；     

e)辦公地點(diǎn)和環(huán)境；     

f)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置；     

g)其他相關(guān)信息。  

3.4.2人才數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括以下信息：     

a)個(gè)人基本情況；     

b)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)；     

c)性格特征、特長(zhǎng)；      

d)教育背景及培訓(xùn)情況；      

e)專業(yè)技術(shù)資格或執(zhí)業(yè)（職業(yè)）資格、職稱獲得情況；     

f)其他現(xiàn)骨干信息。  

3.4.3資料歸檔并輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。 

3.4.4數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)及時(shí)充實(shí)和更新。 

4、服務(wù)流程  

4.1接受客戶委托  

4.1.1查驗(yàn)客戶法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書。  

4.1.2由客戶提供職位說明書、擬錄用人員條件等信息資料。 

4.2需求分析  

4.2.1了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況、組織機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等信息。  

4.2.2了解分析職位所需人才的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平、能力要求、工作條件、薪酬及福利待遇等內(nèi)容。  

4.3簽訂服務(wù)協(xié)議  

與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。

服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用與支付方式、違約責(zé)任等。 

4.4提交尋訪計(jì)劃書  

向客戶提交包含對(duì)招聘職位的理解、尋訪目標(biāo)、尋訪渠道、工作進(jìn)度等相關(guān)內(nèi)容的尋訪計(jì)劃書。  

4.5實(shí)施尋訪 

4.5.1甄選  

進(jìn)行有針對(duì)性的尋訪工作，初步篩選出基本符合條件的候選人。 

4.5.2測(cè)評(píng)      

運(yùn)用面試或?qū)I(yè)測(cè)評(píng)工具對(duì)篩選出的候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識(shí)與技能、工作業(yè)績(jī)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、離職的原因、執(zhí)業(yè)取向等相關(guān)要素進(jìn)行評(píng)估，進(jìn)一步了解候選人與職位的匹配性。 

4.5.3出具評(píng)價(jià)報(bào)告  

根據(jù)面試或測(cè)評(píng)結(jié)果，分別對(duì)候選人出具書面評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)報(bào)告應(yīng)包括： 

a)個(gè)人基本情況；   

b)教育背景；   

c)工作經(jīng)歷；    

d)現(xiàn)崗位職能分析；   

e)管理能力；   

f)專業(yè)能力；   

g)性格特征；   

h)薪酬?duì)顩r；   

i)職位匹配度；    

j)結(jié)論（總體匹配度）。 

4.5.4確定候選人名單  

將篩選出的候選人名單及相關(guān)資料提交給客戶，供客戶選擇。 

4.5.5協(xié)助客戶面試候選人 安排客戶面試候選人。

4.5.6與客戶溝通  

確定客戶初步認(rèn)可的候選人。 

4.5.7與候選人溝通  

與確定的候選人進(jìn)行溝通，分析候選人與客戶職位需求的匹配度，了解候選人的意向。 

4.5.8候選人信用調(diào)查 

根據(jù)客戶要求，對(duì)候選人進(jìn)行信用調(diào)查。信用調(diào)查應(yīng)保護(hù)其個(gè)人隱私。 

4.6協(xié)助客戶錄用  

協(xié)助客戶與候選人洽談入職有關(guān)事宜及辦理錄用手續(xù)。 

4.7資料歸檔  

歸檔資料應(yīng)包含下列內(nèi)容：    

a)服務(wù)協(xié)議書；     

b)客戶提交的資料；    

c)候選人的資料報(bào)告；    

d)評(píng)價(jià)報(bào)告書；    

e)訪談報(bào)告書；    

f)雙方交流函件；    

g)項(xiàng)目總結(jié)。 

4.8后續(xù)服務(wù)  

4.8.1與被錄用人員保持聯(lián)系，為其提供必要的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。 

4.8.2與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對(duì)錄用人員的評(píng)價(jià)。 

4.8.3與客戶商定跟蹤服務(wù)期（或保用期），服務(wù)期（或保用期）內(nèi)由于候選人主動(dòng)離職或不勝任，負(fù)責(zé)按尋訪流程重新尋訪候選人。 

5、服務(wù)要求  

5.1維護(hù)客戶和候選人雙方利益，遵守保密約定。  

5.2高級(jí)人才尋訪不應(yīng)設(shè)計(jì)國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定不得流動(dòng)的人員。 

6、服務(wù)質(zhì)量控制  

6.1及時(shí)了解客戶和候選人對(duì)服務(wù)的意見和建議。  

6.2及時(shí)妥善處理客戶的投訴，提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施，提高客戶滿意度。