念好“優(yōu)”字訣，跑出政務改革“加速度”。以智能化改革為出發(fā)點，大力推進人社業(yè)務經(jīng)辦標準化、公共服務智能化、政策落實精準化。一是標準化建設打造“一套體系”。建立健全人力資源社會保障標準體系，通過動態(tài)調(diào)整政務服務事項辦事指南和事項清單，優(yōu)化辦事流程，積極減環(huán)節(jié)、減材料、減時限。引入“標準化”管理模式，實施“受審分離”，推動“單一受理”向“全科服務”轉(zhuǎn)變。大力推進“一門式”服務改革，實現(xiàn)251項人社業(yè)務納入大廳辦理。二是信息化建設打造“一網(wǎng)通辦”。大力推進信息化便民服務創(chuàng)新提升行動，建成全市統(tǒng)一的人社網(wǎng)絡集成系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)236項業(yè)務網(wǎng)上辦、95項業(yè)務“全區(qū)通辦”和31項業(yè)務“跨省通辦”。全面構建“柳州人社政務服務電子地圖”，為辦事群眾提供清晰指引。三是共享化建設打造“一鍵兌現(xiàn)”。積極探索運用數(shù)據(jù)共享、智能比對等技術手段，提供更人性化的主動服務。推行“免申即辦”服務改革，實現(xiàn)7項業(yè)務“免申即辦”，累計為4.66萬家次企業(yè)主動降費減負5.86億元。其中在全國首創(chuàng)推出“免申即辦”企業(yè)社保補貼“打包辦”，獲人社部、自治區(qū)人力資源社會保障廳肯定。

念好“暖”字訣，按下窗口經(jīng)辦 “溫情鍵”。以便民化服務為立足點，不斷優(yōu)化網(wǎng)點布局，扎實推進“人社服務快辦行動”，著力打造人社便民15分鐘服務圈。一是優(yōu)化經(jīng)辦網(wǎng)點實現(xiàn)“就近辦”。推動人社服務大廳順利進駐柳州市民服務中心，共有5個城區(qū)經(jīng)辦網(wǎng)點，實現(xiàn)110項人社高頻業(yè)務“全城通辦”，全年辦件量達50.39萬件。加強社銀合作，市本級43家銀行便民服務網(wǎng)點可辦理73項人社業(yè)務，累計為1.59萬人次參保群眾提供社保服務。在各城區(qū)增設36個待遇資格認證網(wǎng)點，實現(xiàn)退休人員“家門口”辦理認證業(yè)務。二是優(yōu)化經(jīng)辦流程實現(xiàn)“提速辦”。積極探索簡約高效的“打包快辦”服務，實現(xiàn)關聯(lián)事項一次辦理。落實推進打包快辦事項，實現(xiàn)13個場景“打包辦”、9項“免辦”和20項“即時辦結”，減少填報表單70個、證明材料65份。整合“一站式”服務功能，實現(xiàn)社保、就業(yè)、人才人事、勞動關系業(yè)務一窗受理。三是優(yōu)化經(jīng)辦服務實現(xiàn)“暖心辦”。在服務大廳設立“7*24小時”自助服務專區(qū)，實現(xiàn)28項業(yè)務自助辦。開設老年人服務專窗，設置愛心專座，為老年人提供全方位貼心服務。推出5項社保便民提醒業(yè)務，為參保對象推送社保信息3.36萬條，構建社保業(yè)務全生命周期管理體系。

念好“嚴”字訣，打出服務機制“組合拳”。以制度化保障為落腳點，堅持高位推進，建立健全制度體系，強化干部隊伍建設，推動主動作為、為民服務意識往深里走，往實里去。一是著力構建規(guī)范化綜合服務大廳。以“七個一”標準（即一套方案、一個領導小組、一個綜合服務大廳、一支整合的經(jīng)辦隊伍、一套統(tǒng)一的辦事指引、一枚綜合受理公章、一套標準的系統(tǒng)配備），統(tǒng)籌建立覆蓋市、縣（區(qū)）兩級規(guī)范的人社綜合服務大廳。服務大廳統(tǒng)一設置綜合咨詢、綜合受理、綜合反饋、自助服務和休息等候五大功能區(qū)。服務窗口職責分明，工作有條不紊。二是著力健全長效化服務體系。全面實施人社政務服務“好差評”，推進實現(xiàn)服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋，人社服務滿意度逐步提高，好評率穩(wěn)定在99%以上。常態(tài)化開展調(diào)研暗訪和“人社干部走流程”，聚焦群眾反映較為集中的問題，深入窗口一線，體驗辦事流程，聽取意見建議，強化問題整改，破解堵點難點痛點，針對性改進服務。三是著力打造一流干部隊伍。大力實施行風建設提升行動，積極開展業(yè)務技能練兵比武活動，深入推進三崗聯(lián)創(chuàng)（即優(yōu)質(zhì)服務先鋒崗、共產(chǎn)黨員先鋒崗、共青團員先鋒崗）創(chuàng)先爭優(yōu)評比活動，持續(xù)開展“社保業(yè)務大講堂”活動，有效提升窗口工作人員服務水平。